Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Mitgliedstaaten der Europäischen Union.

Eine Lieferung ist nur in die Länder und Regionen möglich, die im Checkout als Liefergebiet ausgewählt werden können. Für einzelne Inseln, abgelegene Regionen oder Gebiete mit eingeschränkter Expresszustellung können längere Lieferzeiten, zusätzliche Versandkosten oder Lieferbeschränkungen gelten.

Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgen derzeit nur nach vorheriger individueller Vereinbarung.

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2. Versandarten

Je nach Lieferanschrift, Produkt, Bestellmenge und erforderlicher Lagertemperatur erfolgt die Lieferung durch:

• unseren eigenen Kühlkurier oder

• GO! Express & Logistics.

Die für eine Bestellung verfügbaren Versandarten werden im Checkout angezeigt.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Versandart besteht nur, wenn diese im Bestellprozess ausdrücklich ausgewählt und bestätigt wurde.

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3. Versand innerhalb Deutschlands

Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16:00 Uhr vollständig bei uns eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden bei verfügbarer Ware grundsätzlich für eine Zustellung am nächsten Arbeitstag vorbereitet.

Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Arbeitstag, sofern:

• die bestellte Ware verfügbar ist,

• die Zahlung rechtzeitig bestätigt wurde,

• die Lieferanschrift vollständig und korrekt angegeben wurde,

• die Lieferanschrift im jeweiligen Express- oder Kuriergebiet liegt,

• keine abweichende Lieferzeit beim Produkt oder im Checkout angegeben ist und

• keine unvorhersehbaren Transport- oder Betriebsstörungen vorliegen.

Bestellungen nach 16:00 Uhr werden grundsätzlich so behandelt, als wären sie am folgenden Arbeitstag eingegangen.

Als Arbeitstage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage am Versandort oder am Lieferort gelten nicht als Arbeitstage.

Die genaue voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in einer gesonderten Versandmitteilung angezeigt.

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4. Versand innerhalb der Europäischen Union

Die Lieferzeit bei Sendungen in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union ist vom Zielland, der Postleitzahl, der Erreichbarkeit des Lieferorts und der gewählten Versandart abhängig.

Eine Zustellung am nächsten Arbeitstag ist nur in bestimmten Ländern, Wirtschaftszentren und Lieferregionen möglich. Sie gilt nur dann als vereinbart, wenn sie während des Bestellvorgangs oder in unserer Auftragsbestätigung ausdrücklich angegeben wurde.

Für andere Lieferorte innerhalb der Europäischen Union kann die Zustellung mehrere Arbeitstage dauern. Die für die jeweilige Lieferanschrift geltende voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout oder vor Annahme der Bestellung mitgeteilt.

Bei Lieferungen auf Inseln, in abgelegene Regionen oder in Gebiete mit eingeschränkter Expresszustellung können längere Laufzeiten gelten.

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5. Bestellschluss und Berechnung der Lieferzeit

Der Bestellschluss für eine mögliche Zustellung am folgenden Arbeitstag ist 16:00 Uhr deutscher Zeit.

Für die Einhaltung des Bestellschlusses müssen bis zu diesem Zeitpunkt:

• die Bestellung vollständig abgeschlossen,

• alle erforderlichen Kunden- und Adressdaten übermittelt und

• die Zahlung erfolgreich bestätigt worden sein.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitungs- und Lieferzeit erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Abweichende Angaben beim jeweiligen Produkt oder im Checkout haben Vorrang.

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6. Eigener Kühlkurier

Die Lieferung durch unseren eigenen Kühlkurier erfolgt innerhalb der von uns angebotenen Liefergebiete und Touren.

Der konkrete Liefertag und, soweit möglich, ein Lieferzeitfenster werden dem Kunden während des Bestellvorgangs oder nach Eingang der Bestellung mitgeteilt.

Bei größeren Bestellungen, Palettenlieferungen oder gewerblichen Lieferungen können Liefertermin und Lieferzeit individuell vereinbart werden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ware innerhalb des angekündigten Lieferzeitraums an der angegebenen Lieferanschrift angenommen werden kann.

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7. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich insbesondere nach:

• dem Lieferland und der Lieferregion,

• der Versandart,

• dem Gewicht und Umfang der Bestellung,

• der erforderlichen Kühl- oder Tiefkühlverpackung,

• dem gewünschten Zustellzeitpunkt und

• gegebenenfalls erforderlichen Zusatzleistungen.

Die für die Bestellung anfallenden Versandkosten werden dem Kunden im Checkout angezeigt, bevor die zahlungspflichtige Bestellung abgegeben wird.

Für individuell vereinbarte Kurier-, Paletten- oder Großlieferungen werden die Versandkosten vor Vertragsschluss gesondert mitgeteilt.

Es entstehen keine Versandkosten, über die der Kunde nicht vor Abgabe seiner Bestellung informiert wurde.

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8. Kühl- und Tiefkühlversand

Wir versenden temperaturempfindliche Produkte unter Berücksichtigung der jeweils erforderlichen Lager- und Transportbedingungen.

Je nach Produkt handelt es sich insbesondere um:

• gekühlte Ware mit einer vorgeschriebenen Lagerung, beispielsweise zwischen 0 °C und +4 °C, oder

• tiefgekühlte Ware mit einer vorgeschriebenen Lagerung, regelmäßig bei mindestens −18 °C.

Maßgeblich sind die konkreten Temperatur- und Lagerhinweise auf der Produktseite und der Produktverpackung.

Die Produkte werden abhängig von Versandart, Transportdauer und Außentemperatur in geeigneten Kühl-, Isolier- oder Tiefkühlverpackungen versendet beziehungsweise mit einem geeigneten Kühlfahrzeug transportiert.

Der Kunde ist verpflichtet, temperaturempfindliche Ware unmittelbar nach der Zustellung anzunehmen, auszupacken und entsprechend den auf der Verpackung angegebenen Lagerbedingungen aufzubewahren.

Tiefgekühlte Ware, die vollständig aufgetaut ist, darf nur erneut eingefroren werden, wenn dies auf der Produktverpackung ausdrücklich erlaubt ist.

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9. Warenannahme

Da wir gekühlte und tiefgekühlte Lebensmittel versenden, muss der Kunde eine Lieferanschrift angeben, an der die Annahme der Sendung im angekündigten Zustellzeitraum sichergestellt ist.

Die Annahme kann erfolgen durch:

• den Kunden persönlich,

• eine vom Kunden bestimmte empfangsberechtigte Person oder

• eine andere ausdrücklich mit uns oder dem Versanddienstleister vereinbarte geeignete Empfangsmöglichkeit.

Eine Abstellung vor der Tür, an einem allgemeinen Ablageort, in einer Garage, bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und für die konkrete Sendung geeignet ist.

Bei temperaturempfindlichen Lebensmitteln können wir die Zustellung an Packstationen, Postfächer oder ungeeignete Ablageorte ausschließen.

Der Kunde trägt die Verantwortung für Schäden oder Qualitätsverluste, die nach ordnungsgemäßer Zustellung ausschließlich durch verspätete Annahme, verspätetes Auspacken oder falsche Lagerung in seinem Verantwortungsbereich entstehen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer bereits zum Zeitpunkt der Übergabe mangelhaften oder verdorbenen Ware bleiben unberührt.

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10. Nicht erfolgreiche Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil:

• die Lieferanschrift falsch oder unvollständig angegeben wurde,

• an der Lieferanschrift keine empfangsberechtigte Person erreichbar ist,

• der Zugang zur Lieferanschrift nicht möglich ist oder

• die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird,

kann ein erneuter Zustellversuch nicht garantiert werden.

Bei leicht verderblicher, gekühlter oder tiefgekühlter Ware kann eine erneute Zustellung aufgrund der erforderlichen Kühlkette oder der verbleibenden Haltbarkeit ausgeschlossen sein.

Hat der Kunde die erfolglose Zustellung zu vertreten, beispielsweise aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferanschrift, einer schuldhaft nicht ermöglichten Annahme oder einer unberechtigten Annahmeverweigerung, können ihm die tatsächlich entstandenen und erforderlichen Mehrkosten berechnet werden. Hierzu können insbesondere Kosten für die erfolglose Zustellung, die Rückbeförderung oder eine vom Kunden gewünschte erneute Versendung gehören.

Kann die Ware aufgrund ihrer Verderblichkeit, der erforderlichen Kühlkette oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach der erfolglosen Zustellung nicht erneut ausgeliefert oder anderweitig verwertet werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises.

Dies gilt nicht, wenn die erfolglose Zustellung vom Verkäufer oder vom beauftragten Versanddienstleister zu vertreten ist oder wenn dem Kunden gesetzliche Mängel-, Rücktritts- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte zustehen.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass keine oder wesentlich geringere Mehrkosten beziehungsweise kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Unabhängig davon bitten wir den Kunden, sich bei Problemen schnellstmöglich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir prüfen jeden Einzelfall und bemühen uns, gemeinsam eine angemessene und unkomplizierte Lösung zu finden. Ein Anspruch auf eine Kulanzleistung besteht jedoch nicht.

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11. Sendungsverfolgung

Soweit für die gewählte Versandart verfügbar, erhält der Kunde nach dem Versand eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die in der Sendungsverfolgung angezeigten Zeitfenster und Zustellprognosen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und können sich kurzfristig ändern.

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12. Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten gelten vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit und eines ordnungsgemäßen Transportablaufs.

Zu Verzögerungen kann es insbesondere kommen durch:

• extreme Wetterbedingungen,

• Verkehrsbehinderungen,

• gesetzliche Feiertage,

• Streiks,

• technische Störungen,

• behördliche Maßnahmen,

• Ausfälle von Kühl- oder Transportinfrastruktur,

• erhöhte saisonale Sendungsmengen oder

• sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir informieren den Kunden, sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

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13. Prüfung der Lieferung und Transportschäden

Der Kunde wird gebeten, die Sendung unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen, Undichtigkeiten, geöffnete Verpackungen und auffällige Temperaturabweichungen zu überprüfen.

Bei einer erkennbar beschädigten Lieferung sollte der Schaden möglichst beim Zusteller dokumentiert werden.

Beanstandungen können unter Angabe der Bestellnummer an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail: info@rakieurope.com

Nach Möglichkeit sollten folgende Unterlagen beigefügt werden:

• Fotos der Ware,

• Fotos der Innen- und Außenverpackung,

• Foto des Versandetiketts,

• Foto des Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatums,

• Foto der Chargenkennzeichnung und

• bei einer Temperaturbeanstandung Angaben zur gemessenen Temperatur.

Besteht der Verdacht, dass ein Produkt verdorben oder nicht mehr sicher zum Verzehr geeignet ist, darf es vorsorglich nicht verzehrt werden.

Die Nichtbeachtung dieser Hinweise führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.

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14. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Kunden oder an eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person über.

Dies gilt nicht, wenn der Kunde selbst einen Beförderer beauftragt hat, der zuvor nicht von uns als Versandmöglichkeit angeboten wurde.

Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder sonstigen mit der Beförderung beauftragten Dienstleister über.

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15. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung oder zu einer bereits versendeten Bestellung erreichen Sie uns unter:

RakiEurope
Vladyslav Azaronok
E-Mail: info@rakieurope.com
Telefon: +49 151 23869525
Geschäftsanschrift: Bockholtstraße 151, 41460 Neuss, Deutschland

Stand: 17. Juli 2026